质量保证
质量体系
制造装备
客户服务
客户服务
1.质量保证体系
        2000年,公司通过中国船级社质量认证公司ISO9001质量管理体系认证。经过十多年不断的发展和完善,公司现已具备了成熟的并经过房山线车辆项目等工程考验的质量保证体系。2009年同时获得了中国质量认证中心、英国皇家认证认可委员会CNAB和UKAS双认证证书、2010年,通过了ISO18001职业健康安全管理体系认证以及ISO14001环境管理体系认证、2010年,通过了EN15085国际焊接产品质量认证,为参与的每个项目能够高质量的完成打下了坚实的基础。
2.售后服务的理念及宗旨
        我公司坚持“专业及时、全心全意”的服务方针。
        作为地处北京的轨道交通车辆的主要生产商,我公司对北京轨道交通车辆的制造和服务有着深刻的认识,能够为用户提供专业的服务及相关的技术支持,我公司一直以来高度重视并不断完善公司的售后服务工作,尽全力满足用户的相关要求,在北京地铁各运营分公司赢得了信任与好评。我们凭借自身的实力和长期积累的经验,保证用户能够在最短时间内得到最好的售后服务,以解决用户的后顾之忧。
3.售后服务保障机构
        长期以来,我公司在重视售后服务的理念下,建立了一支强大的专业售后服务队。同时,我公司定期为售后服务人员进行专业技能培训,并定期督导、考核,以保证售后服务队的技能先进性。并且,为保证售后服务工作能够及时、顺利的开展,我公司在用户各运营分公司设立车辆售后服务站,并设立项目售后负责人,保证车辆信息传递畅通,维护车辆安全运营。
4.售后服务范围
        A.全天候电话服务。
        B.负责车辆的厂外交验、调试及试运行工作。
        C.负责根据用户要求及时到达顾客指定地点,排除故障,确保车辆正常运行,必要时进行跟踪跟车服务。
        D.定期走访客户,搜集产品质量信息,建立客户服务档案,做好售后服务记录,并及时反馈到公司内相关部门,消除隐患 ,保证车辆状态良好。
5.售后服务具体措施方案
        A.电话支持服务
           电话支持服务响应时间:提供每周7天、每天24小时的电话响应服务。
        B.现场快速服务
           从接到用户的故障报修电话、E-mail、传真后,我公司在10分钟内提供电话在线支持,并在1小时内赶到故障现场进行维修服务。
           故障解决时限:工作时间内,故障解决时限为8个小时,如果车辆部件故障在检修24小时后仍无法解决,我公司将提供相同档次而且能互换的部件供用户替代使用,直至故障部件修复为止,如果同一部件同一故障现象在维修后连续出现三次,我公司将免费为其更换部件供用户使用,同时还将对故障原因作出深入分析,提出相关建议,保证用户运营工作的正常进行。
           对于不能明确是否是车辆部件出现故障时,我公司将尽力配合用户进行检查,在必要时,能在上述时间内到达现场协助排除问题。
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